¿Es usted community manager?

Recientemente dejé en mi Curriculum una nueva línea laboral, al entrar a una empresa como C de Web MKT y Redes Sociales, el puesto pintaba para mucho, pero en realidad terminó siendo un callejón sin salida en que la movilidad y el apoyo a otras áreas son mal vistas. Mi función principal consistió en publicar textos aprobados por un copy, editar las fotos aprobadas por el copy y dar seguimiento a las quejas de los vendedores.

Pude sobrevivir al ataque de cartas de odio de parte de ex-empleados, pero la parte más difícil era luchar cada día por no fastidiarme ante la inmovilidad y el uso masivo de K y contracciones fantoches.

Eso es ser un community manager para las empresas... considero que en mucho se trata de volver empresarial lo que es puramente social, es como volver ejecutivos los chismes de pasillo, pero la realidad es que el CM se encarga de explicar a los ejecutivos que Facebook no es inútil y que Twitter es más que 140 caractéres. Confieso que el trabajo que termine haciendo en la empresa estaba sobre-valuado, algo que cualquier pasante de comunicación puede hacer. Lo que yo entendía sobre el web mkt nunca pudo ser aplicado y se remitía a informes que indicasen tendencias de visita, pero si los reportes no se convierten en acciones concretas para mejorar las zonas débiles, se tornan en una zona de quejas masivas y que repercuten en el nombre de la empresa. Para anunciar productos hay muchos otros medios tradicionales y aunque de mayor costo, más eficientes. El tener  a su empresa en una red social implica un compromiso de generación de contenidos, no sólo la "cita del día de hoy", "la frase de la semana", "la dinámica de premios", requiere un compromiso creativo y un interés honesto en que lo que la gente opina en la redes sociales es real.

¿Sabe cual es el peor enemigo del Community Manager?... El sentimiento de superioridad. No, no señores, no todos los que escriben mal son imbéciles ni todos los que se quejan son únicamente provocadores.

La generación de contenidos en verdad es la única manera de que las redes sociales puedan ser interesantes y curiosamente es la mejor característica de Pinterest, sólo generar contenidos visuales que son agradable, si bien es como abrir un hermoso catálogo, no dejan de ser contenidos incluso un oasis vacuo e intranscendental para quienes hartos de política estaban por cerrar sus cuentas en las redes. Pero esos contenidos generados y compartidos son los que pueden elevar su marca o productos, muchas agencias lo saben desde hace mucho tiempo, antes de las RS. No se inventan conceptos, sólo se re-enfocan.

Que tenga un buen día.